Términos y Condiciones de Uso, Compras y Servicios en Línea

 

El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al uso del sitio web www.unknowntechperu.com, así como a las transacciones, solicitudes de cotización,

compras de productos, componentes, equipos de cómputo y servicios prestados por UNKNOWN TECH PERU E.I.R.L.

 

Toda persona que acceda, navegue o realice una transacción en nuestra plataforma declara conocer, entender y aceptar de manera irrestricta las condiciones descritas a continuación.

 

 

1.1. UNKNOWN TECH PE E.I.R.L. es una empresa legalmente constituida en el Perú, dedicada a la comercialización de componentes informáticos, periféricos,

accesorios y ensamblaje de equipos de cómputo.

 

1.2. La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlos

periódicamente. Las compras realizadas se regirán por la versión vigente al momento de la emisión del comprobante de pago.

 

 

2.1. Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

2.2. Confirmación Previa: Debido a la fluctuación cambiaria y la alta rotación del mercado tecnológico, se exige al usuario verificar la disponibilidad de stock y confirmar el precio

final a través de nuestros canales oficiales de atención antes de realizar el pago en la web.

 

2.3. Errores Manifiestos (Glitches o Fallas del Sistema): De conformidad con el Código Civil Peruano y la jurisprudencia de INDECOPI, si un producto es publicado con un precio

ostensiblemente erróneo, irrisorio o fuera del valor real de mercado debido a una falla técnica, actualización del sistema o error

tipográfico evidente (ejemplo: un componente de S/ 3,000.00 publicado a S/ 30.00):

 

- La transacción no se considerará perfeccionada.

- La empresa notificará de inmediato al comprador y procederá con la anulación del pedido.

- Se gestionará el reembolso integro del dinero al cliente en el menor tiempo posible.

 

 

3.1. Las ofertas, promociones y productos exhibidos en la web están sujetos a la disponibilidad de inventario real en almacén.

 

3.2. Si un cliente efectúa el pago de un producto que se encuentra agotado y la transacción no ha sido facturada, el sistema o el equipo comercial notificará al usuario para ofrecerle las siguientes alternativas:

 

- Cambio por un producto sustituto de características y precio equivalente (sujeto a aprobación del cliente).

- Emisión de una Nota de Crédito por el valor abonado.

- Cancelación del pedido y reembolso total del dinero pagado.

 

 

4.1. En los casos donde corresponda el reembolso del dinero por falta de stock o anulación válida del pedido, UNKNOWN TECH PE E.I.R.L.

efectivizará la devolución en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.

 

4.2. El cómputo del plazo iniciará una vez que el cliente haya proporcionado formalmente los datos bancarios correctos (titular de la cuenta, DNI/RUC, banco, número de cuenta y CCI).

 

4.3. Si el cliente brinda información bancaria errónea o incompleta, el plazo quedará suspendido hasta la corrección formal de los datos.

 

4.4. Los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta bancaria del titular de la compra o a la cuenta de origen utilizada en la transferencia.

 

 

5.1. Se consideran compras bajo la modalidad de Preventa a la adquisición de componentes, accesorios o periféricos que no se encuentran físicamente en

stock nacional y cuya entrega requiere un proceso de importación.

 

5.2. En caso de que el cliente solicite la anulación y reembolso de una orden en Preventa, el plazo máximo para la devolución del dinero será de hasta

15 días hábiles contados desde la confirmación de la cancelación.

 

5.3. Este plazo ampliado se fundamenta en la intermediación logística internacional, la cual puede estar sujeta a inspecciones de aduanas (SUNAT),

demoras en embarques o reprogramaciones por parte de fabricantes y distribuidores extranjeros.

 

 

6.1. Las Notas de Crédito emitidas por la empresa son válidas para la compra de cualquier producto disponible en nuestra tienda o sitio web,

excluyendo productos en liquidación o promociones especiales.

 

6.2. Vigencia: Tienen una validez imprevista de hasta 6 meses contados a partir de su fecha de emisión. Vencido este plazo, la Nota de Crédito quedará sin efecto.

 

6.3. Condiciones de uso:

- Son personales e intransferibles.

- No son canjeables por dinero en efectivo.

- Deben consumirse en una sola transacción. Si el valor del producto adquirido es menor al monto de la Nota de Crédito, el saldo remanente no será reembolsable ni acumulable.

 

 

7.1. Se considera compra por volumen alto todo pedido que incluya cinco (5) o más PCs ensambladas o requerimientos corporativos que superen el stock habitual de almacén.

 

7.2. En compras masivas o de alta demanda, si un componente específico se agota durante el proceso de ensamblaje, la empresa podrá proponer la sustitución

por una pieza de rendimiento técnico, calidad y valor comercial equivalente o superior.

 

7.3. La sustitución requerirá la aprobación previa del cliente, a quien se le facilitarán las fichas técnicas comparativas correspondientes.

 

7.4. Con la aprobación del cliente y la emisión del comprobante de pago electrónico, la transacción queda formalizada bajo los artículos 1361 y 1362 del Código Civil Peruano,

no constituyendo la sustitución aprobada una causal válida para la anulación posterior del pedido.

 

 

8.1. Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente el estado de los empaques, precintos y productos al momento de la entrega por parte del transporte o personal técnico.

 

8.2. Plazo para Reportar Observaciones: El cliente dispone de un plazo máximo de 72 horas calendario contadas desde la recepción del paquete para reportar cualquier observación

relacionada con piezas faltantes, productos incompletos o discrepancias con la orden de compra.

 

8.3. El reporte deberá canalizarse a través de nuestros medios oficiales adjuntando fotografías, videos del empaque y copia de la guía de remisión o comprobante de pago.

Transcurridas las 72 horas, se dará por cumplida la entrega a entera satisfacción.

 

 

9.1. De conformidad con la normativa vigente, una vez emitido el comprobante de pago (boleta o factura), no se aceptan cambios ni devoluciones motivados por:

- Errores de selección o compra por parte del usuario.

- Desistimiento subjetivo del comprador ("no le gustó el producto").

- Incompatibilidad técnica con hardware, software o periféricos adquiridos a otros proveedores.

 

9.2. Corresponde al usuario verificar previamente las especificaciones de compatibilidad del fabricante antes de realizar la transacción.

 

 

10.1. Todos los productos comercializados cuentan con garantía por defectos de fábrica. Las condiciones, exclusiones y

procedimientos de la garantía se rigen por nuestra Póliza de Garantía General, la cual se adjunta a cada comprobante de compra.

 

10.2. Libro de Reclamaciones: En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), UNKNOWN TECH PE E.I.R.L.

pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual en su portal web para la atención de cualquier queja o reclamo.